Conditions d’utilisation
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1. Présentation
Le site www.elnadesign.com est édité par la société ELNA DESIGN PTE. LTD., immatriculée à Singapour sous le numéro 201839655Z (ci-après “ELNA” ou “la Société”).
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site.
En accédant au site ou en effectuant un achat, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions.
2. Accès au site
Le site est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption pour maintenance ou cas de force majeure.
ELNA ne saurait être tenue responsable en cas d’indisponibilité temporaire du site.
3. Compte client
La création d’un compte est facultative mais recommandée pour passer commande.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les mettre à jour si nécessaire.
Toute erreur dans les informations fournies (notamment l’adresse de livraison) ne pourra engager la responsabilité d’ELNA.
4. Produits
Les produits proposés sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Nous apportons le plus grand soin aux descriptions et visuels, mais comme les bijoux sont faits à la main, des variations mineures peuvent exister.
En cas de non-conformité, vous pourrez demander un échange ou un remboursement.
5. Commande
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions.
Un email de confirmation vous sera envoyé après validation.
ELNA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige ou de problème de paiement.
6. Prix et paiement
Les prix sont affichés en différentes devises et incluent la TVA, hors frais de douane éventuels.
Les paiements sont sécurisés via Shopify ou PayPal.
Certaines banques peuvent appliquer des frais internationaux (transactions traitées depuis Singapour).
7. Livraison
Les délais de livraison sont généralement :
- Europe : jusqu’à 7 jours ouvrés
- International : jusqu’à 12 jours ouvrés
Ces délais peuvent être prolongés en période de forte activité.
Les frais de douane restent à la charge du client.
8. Retours et remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être :
- non portés
- en parfait état
- dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit.
9. Responsabilité
La responsabilité d’ELNA est limitée au montant de la commande.
La Société ne saurait être tenue responsable de dommages indirects (perte de revenus, données, etc.).
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, designs) sont la propriété exclusive d’ELNA.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.
11. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit singapourien.
En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
13. Contact
Pour toute question :
📩 sales@elnadesign.com